Termos de Uso e Política de Entrega - Medical Delivery

Termos de Uso do Site

Bem-vindo ao site da Medical Delivery, uma drogaria delivery especializada em medicamentos oncológicos, de alto custo e hospitalares. Ao acessar e utilizar nosso site (www.medicaldelivery.com.br), você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Caso não concorde, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Objetivo do Site

O site da Medical Delivery é uma plataforma de e-commerce destinada à consulta, cotação e compra de medicamentos especiais, com entrega em todo o Brasil. Nosso objetivo é facilitar o acesso a tratamentos médicos com segurança, qualidade e atendimento humanizado, em conformidade com as regulamentações da Anvisa e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Cadastro e Uso

• Cadastro: Para acessar certas funcionalidades, como cotações e compras, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço). Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e conta.

• Idade Mínima: O uso do site é restrito a maiores de 18 anos ou menores emancipados, com autorização de um responsável legal.

• Prescrição Médica: A compra de medicamentos controlados exige o envio de uma prescrição médica válida, que será validada por nossa equipe de farmacêuticos antes da liberação do pedido.

• Proibição de Uso Indevido: É vedado o uso do site para fins ilícitos, como tentativa de acesso não autorizado, envio de conteúdo ofensivo ou violação de direitos de terceiros.

3. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, logotipos e design, é de propriedade da Medical Delivery ou de seus parceiros licenciados. É proibida a reprodução, distribuição ou uso não autorizado de qualquer material sem permissão expressa.

4. Privacidade e Segurança

• Proteção de Dados: Coletamos e processamos dados pessoais (como nome, endereço e informações de saúde) apenas para fins de cadastro, processamento de pedidos e atendimento. Esses dados são protegidos conforme a LGPD, com criptografia e medidas de segurança robustas.

• Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e personalizar conteúdos. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

• Confidencialidade: Informações sensíveis, como prescrições médicas, são tratadas com sigilo e usadas exclusivamente para validação e entrega de pedidos.

5. Limitação de Responsabilidade

• A Medical Delivery não se responsabiliza por erros causados por informações incorretas fornecidas pelo usuário ou por atrasos na entrega devido a terceiros (ex: transportadoras) ou eventos de força maior (ex: greves, desastres naturais).

• Não garantimos a disponibilidade de todos os medicamentos listados, pois dependem de estoque e regulamentações da Anvisa.

6. Alterações nos Termos

A Medical Delivery reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, com as alterações publicadas no site. Recomendamos revisá-los periodicamente.

Política de Entrega

A Medical Delivery tem como compromisso entregar medicamentos especiais com segurança, rapidez e confiabilidade em todo o Brasil. Nossa política de entrega foi desenvolvida para garantir a melhor experiência para nossos clientes, respeitando as particularidades de medicamentos oncológicos, de alto custo e hospitalares.

1. Cobertura e Prazos

• Cobertura Nacional: Realizamos entregas em todo o território brasileiro, incluindo capitais, cidades do interior e regiões remotas, utilizando transportadoras especializadas e Correios.

• Prazo de Entrega:

  • Entrega Padrão: Até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e validação da prescrição médica, dependendo da localidade.

  • Entrega Expressa: Disponível em regiões selecionadas, com prazo de 1 a 3 dias úteis (sujeito a consulta de disponibilidade).

• Rastreamento: Todos os pedidos possuem código de rastreamento, enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp após a postagem.

• Condições Especiais: Medicamentos sensíveis à temperatura (ex: insulina, vacinas) são transportados em embalagens refrigeradas com controle térmico, garantindo a integridade do produto.

2. Processo de Envio

• Validação da Prescrição: Após o upload da prescrição médica no site ou via WhatsApp/e-mail, nossa equipe farmacêutica verifica a validade do documento em até 24 horas úteis.

• Confirmação do Pedido: O envio só ocorre após a aprovação do pagamento e da prescrição. Você será notificado por e-mail ou SMS sobre cada etapa (confirmação, separação, postagem).

• Embalagem Segura: Os medicamentos são embalados em pacotes discretos e protegidos, atendendo às normas da Anvisa para transporte de medicamentos controlados.

3. Frete

• Cálculo do Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP do destinatário e no tipo de entrega (padrão ou expressa).

• Frete Grátis: Disponível para pedidos acima de um valor mínimo (a ser definido no site) ou em promoções específicas.

• Regiões Remotas: Podem ter prazos e custos adicionais, informados no momento da compra.

4. Condições de Recebimento

• Entrega no Endereço: O pedido será entregue no endereço cadastrado. É necessário que uma pessoa autorizada esteja presente para receber e assinar o protocolo de entrega.

• Documentação: Para medicamentos controlados, pode ser exigida a apresentação de documento de identificação no momento do recebimento.

• Tentativas de Entrega: São realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para reagendamento.

5. Atrasos ou Problemas

• Atrasos: Em caso de atrasos devido a fatores externos (ex: problemas logísticos, greves), informaremos o cliente imediatamente e ofereceremos soluções, como reembolso do frete ou nova tentativa de entrega.

• Avarias ou Erros: Se o produto chegar danificado ou incorreto, entre em contato em até 7 dias corridos pelo WhatsApp (11) 99148-2222 ou e-mail (sac@medicaldelivery.com.br) para troca ou reembolso, conforme a situação.

6. Cancelamentos e Devoluções

• Cancelamento: Pedidos podem ser cancelados antes da postagem, com reembolso integral. Após a postagem, aplicam-se as regras de devolução.

• Devolução: Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o medicamento esteja lacrado e em sua embalagem original. Medicamentos abertos ou usados não serão aceitos, exceto em caso de erro ou defeito.

7. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre entregas, entre em contato com nossa equipe 24/7:

• WhatsApp: (11) 99148-2222

• E-mail: sac@medicaldelivery.com.br

• Telefone: Disponível no site

• Chat Online: Acessível na plataforma, com opção de transferência para atendente humano.

Medical Delivery – Compromisso com sua saúde, entregue com cuidado.
Estamos dedicados a tornar seu acesso a medicamentos especiais seguro, rápido e humanizado. Estes termos e políticas refletem nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.

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